物业公司开展“沟通方式的探讨”式培训

发布者:办公室  审核人: 发布时间:2018-04-13 14:17:06 浏览: 字体:

       为提升全体员工的业务知识以及与业主进行更好沟通的技能,促进公司员工更好的成长。4月12日下午,物业公司在公司总部会议室召开“沟通方式的探讨”教育培训会,公司各服务中心员工代表参加教育培训,公司副总唐维克主讲。
       本次培训的主题为:《沟通方式的探讨》,唐副总讲到沟通是什么,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。那么在传递和反馈的过程中如果难以通畅,则会产生问题,出现病症,故一切人际关系的问题本质都是沟通不畅的问题;一切沟通不畅的问题都是标准不统一的问题;标准不统一的问题本质上还是沟通不畅的问题;沟通不畅的问题首先还是自己的问题。其主要内容:物业管理服务沟通的对象、沟通前需要具备的条件、业主上门时不能说的话、沟通中需要注意的事项、如何做一个好的倾听者、如何消除距离感、工作态度;此次培训在原有的方法上进行了改革,不搞形式、注重实效。改变传统的老师教、学生学的教育模式,做到教育者和被教育者相互学习、相互促进、相互提高。
       在培训课堂里唐维克副总经理与培训人员归纳总结了前一时期工作中存在的问题,在讨论中学习,在讨论中解决工作中存在的实际问题,彻底扭转理论知识与实际工作脱节的现象;在学习过程中学员们在百忙中集中培训,学习态度端正,按时上下课,认真听讲做笔记,课堂秩序井然。
       通过学习培训,全体学员进一步提高了内涵和素质,基本掌握了所需要的与业主之间的沟通技巧,消除与与业主间的距离感。进一步在工作当中做到:凡事有交代,件件有着落,事事有回音,全程有记录的工作态度,并通过切合实际的沟通事例及技巧的培训进一步升华到日常中“做事让人放心,说话让人舒服”的境界。



 
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